Comment pouvons-nous vous aider ?

Telechargez l'application, cliquez sur "S'inscrire" et suivez les etapes. Vous pouvez vous inscrire avec votre email ou via Google/Apple. Un email de verification vous sera envoye pour confirmer votre compte.

Allez dans "Profil" > "Parametres" > "Modifier le profil". Vous pouvez y changer votre nom, photo de profil, numero de telephone et autres informations personnelles.

Rendez-vous dans "Profil" > "Parametres" > "Changer le mot de passe". Entrez votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe souhaite.

Allez dans "Profil" > "Parametres" > "Zone de danger" > "Supprimer le compte". Cette action est irreversible et supprimera toutes vos donnees, reservations et historique.

La verification d'identite (KYC) est obligatoire pour garantir la securite de tous les utilisateurs. Elle vous permet de reserver des piscines et de devenir hote. Vos documents sont traites de maniere securisee et confidentielle.

Recherchez une piscine, selectionnez la date et l'horaire souhaites, choisissez le nombre de personnes, puis confirmez votre reservation en effectuant le paiement.

Non. Les enfants de moins de 2 ans sont gratuits sur toutes les piscines 3ommy. Ne les comptez pas dans le nombre de personnes au moment de reserver : la reservation a l'heure etant facturee par personne, les inclure vous ferait payer une place de trop.

Allez dans "Mes reservations", selectionnez la reservation concernee et cliquez sur "Annuler". Les conditions de remboursement dependent de la politique d'annulation de l'hote et du delai avant la reservation.

Chaque piscine a sa propre politique. En general : annulation gratuite jusqu'a 48h avant, remboursement partiel (50%) entre 24h et 48h, et pas de remboursement dans les 24h precedant la reservation.

Une fois votre reservation confirmee, vous pouvez contacter l'hote via la messagerie integree. Allez dans "Conversations" ou sur la page de details de votre reservation.

A votre arrivee, l'hote vous communiquera un code de validation a 4 chiffres. Entrez ce code dans l'application pour confirmer votre presence. L'adresse exacte vous est revelee apres le paiement.

Contactez d'abord l'hote via la messagerie. Si vous n'obtenez pas de reponse dans les 15 minutes, contactez notre support via "Aide & Support". Vous pourrez etre rembourse integralement.

3ommy accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard), le paiement en especes via CashPlus ou WafaCash, et le paiement via votre wallet 3ommy si vous en avez un.

Lors du paiement, choisissez "Payer en especes" puis selectionnez CashPlus ou WafaCash. Un code unique vous sera fourni. Rendez-vous dans un point de service partenaire et presentez ce code pour effectuer le paiement.

Le Wallet est un portefeuille virtuel que vous pouvez recharger. Il permet des paiements rapides sans ressaisir vos informations. Les remboursements sont egalement credites sur votre wallet.

Pour les paiements par carte, une pre-autorisation est effectuee immediatement. Le montant final est debite apres la fin de votre reservation si tout s'est bien passe.

Les remboursements sont automatiques en cas d'annulation selon la politique de l'hote. Le montant est credite sur votre wallet 3ommy sous 24-48h, ou sur votre carte bancaire sous 5-10 jours ouvres.

Lors de la confirmation de reservation, entrez votre code coupon dans le champ prevu. La reduction sera appliquee automatiquement au montant total.

Allez dans "Profil" > "Devenir hote" ou sur la page "Devenir hote". Completez votre verification d'identite, puis creez votre premiere annonce avec photos, description et tarifs.

Vous devez : etre majeur, avoir un compte verifie (identite), posseder ou gerer une piscine, et accepter nos conditions generales d'hebergement.

Vous etes libre de fixer vos prix a l'heure. Nous vous recommandons d'etudier les tarifs des piscines similaires dans votre region. Vous pouvez ajuster vos prix selon les jours, les saisons ou les creneaux.

Dans votre "Dashboard Hote", accedez au calendrier pour bloquer des dates, definir des disponibilites et voir vos reservations a venir.

Les paiements sont verses sur votre wallet 3ommy apres chaque reservation terminee. Vous pouvez ensuite les transferer vers votre compte bancaire ou les utiliser sur la plateforme.

Host Pro est un statut premium pour les professionnels (hotels, riads, clubs). Il offre une visibilite accrue, des outils de gestion avances, et la possibilite de creer des offres personnalisees avec extras.

Oui, vos donnees sont chiffrees et stockees de maniere securisee conformement au RGPD et a la loi marocaine 09-08. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.

Allez dans les details de la reservation et cliquez sur "Signaler un probleme" ou contactez notre support. Nous traitons chaque signalement avec serieux et pouvons suspendre les comptes problematiques.

Non, pour proteger la vie privee des hotes, seule la ville et le quartier approximatif sont affiches. L'adresse exacte est revelee uniquement apres confirmation du paiement.

Contactez d'abord l'autre partie via la messagerie. Si le probleme persiste, contactez notre support qui jouera le role de mediateur. Nous pouvons intervenir sur les remboursements si necessaire.

Allez dans "Profil" > "Parametres" > "Contacter le support" ou envoyez un email a support@3ommy.com. Nous repondons generalement sous 24h.

Notre equipe est disponible du lundi au samedi de 9h a 18h. Pour les urgences le dimanche ou les jours feries, utilisez le formulaire de contact et nous vous repondrons des que possible.

Oui ! Apres chaque reservation terminee, vous recevez une invitation a laisser un avis. Vos retours aident les autres utilisateurs et permettent aux hotes de s'ameliorer.

Partagez votre code parrain avec vos amis. Quand ils effectuent leur premiere reservation, vous recevez tous les deux un coupon de 20 MAD ! Trouvez votre code dans "Profil" > "Parrainage".